北京市消费者协会近日发布的“在线旅游消费者满意度调查”数据显示，2015年在线旅游投诉占全年旅游投诉的88.02%，同时，根据北京市消费者协会的调查，79.38%的被调查者认为退改票费比例不合理，为在线旅游售后服务中最突出的问题。
88.02% 根据消费者网在线投诉平台统计，2015年全年共接到在线旅游投诉占全年旅游类投诉总量的88.02%。
1928件 北京市消费者协会统计，2015年前11个月共接到旅游服务类投诉1928件。
问题出在哪儿?在占比较高的在线旅游投诉中，问题主要集中在哪些方面?
根据北京市消费者协会启动的“2015年度在线旅游消费者满意度调查”，网上宣传与实际不符、订单被随意更改或取消、退改票费太高、霸王条款、强制捆绑其它产品等依次为被调查者最不满意在线旅游的主要问题。其中，
31.64% 最不满网上宣传与实际不符;
22.46% 最不满订单被随意更改或取消;
18.36% 最不满退改票费太高。
另外，在最不满意的在线旅游格式条款中，网站对第三方出现问题不承担责任占比最高，达32.06%，其次则为网站不对网络中断等问题造成的损失承担责任、一旦“注册”即表示接受网站所有条款，三者占81.5%。
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查看更多评论月亮：好评
卫生很不错，这点非常满意，院落简单但是很干净，让人愿意在里面呆着，可以室内也可以室外，阳光都不错。装修是我最喜欢的，空间布置合理，功能性也很合理。
写下了日记：好评
客栈虽小但很干静、清幽；一进院门，感觉很舒服，好多我叫不上名字的花花草草，好不惬意！特别是客栈老板夫妇服务热情周到值得称道，接送机、景点游玩、吃饭等等都给客人周到的安排和实在的建议，给人一种住在亲戚家那种踏实而亲切的感觉。如下次有机会再到丽江，这家客栈一定是我的首选。
aoruio：好评
客栈舒适度很好，洗澡水很热，卫生在丽江难得干净，床上有阳光的味道，出行很方便，闹中取静，强烈推荐！